রেফারেন্স

তোমার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

r800 ব্যবহারের আগে আইনি শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি জেনে নেওয়া জরুরি। তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা আর bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেন—সব কিছুর পেছনে যে নীতিমালা কাজ করে, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে।

গোপনীয়তা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট নীতিতথ্য অধিকার
r800 তোমার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা ও আস্থা

তোমার তথ্য কীভাবে আমরা সামলাই

r800 তোমার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে গুরুত্বের সঙ্গে কাজ করে। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য দাও, সেটা কতটুকু সংরক্ষিত হয় আর কেন—সব কিছু নিচে পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। তোমার ওয়ালেট তথ্য, লগইন ইতিহাস, লেনদেনের রেকর্ড—প্রতিটি বিষয়ে আমাদের নীতি নির্দিষ্ট। কোনো কিছু পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে সহায়তা দলে জানাও।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এর ওয়ালেট নম্বর লেনদেনের সময় ব্যবহার হয়, কিন্তু PIN বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

তোমার মোবাইলে ব্রাউজ করার সময় কুকি ব্যবহার হয়, যেটা তোমার সেশন মনে রাখতে সাহায্য করে। তুমি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে দিতে পারো। এতে আবার লগইন করতে হবে, তবে তথ্য হারাবে না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। তোমার ফোন নম্বরে কোড আসে, সেটা দিয়ে ঢোকো। একাধিক ডিভাইসে লগইন করলে আগের সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়—এটা তোমার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখে।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও। যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করে দিই। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে করা যায়।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু প্রতারণা রোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে, যেটা গোপনীয়তা নীতিতে স্পষ্ট করা আছে।

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবে

শর্তাবলি, গোপনীয়তা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি কোনো বিষয়ে জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দল তোমার জন্য প্রস্তুত। তুমি মোবাইল থেকেই সরাসরি যোগাযোগ করতে পারো—আলাদা কিছু খুঁজতে হবে না। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্ট অপশনে গেলেই আইনি বিষয়ে সাহায্য চাইতে পারবে। প্রতিটি অনুরোধের রেকর্ড তোমার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে, তাই পরে ফলোআপ করাটাও সোজা।

লাইভ চ্যাট মোবাইলে লগইন করে লাইভ চ্যাটে গেলে সরাসরি আইনি প্রশ্ন করতে পারো। শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কিছু জানতে চাইলে চ্যাটেই জানাও। দ্রুত উত্তর পাবে।
ইমেইল সহায়তা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে চাইলে ইমেইলে লেখো। তোমার অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত তথ্য, প্রশ্ন বা অনুরোধ—সব কিছু লিখিতভাবে জমা দিতে পারবে। রেকর্ড হিসেবে রাখতেও এটা কাজে আসে।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলি বা নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে তোমার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি আসবে। এটা আলাদাভাবে খুঁজতে হবে না—লগইন করলেই দেখতে পাবে। কোনো আপডেট মিস হওয়ার সুযোগ কম।

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। শর্তাবলি, গোপনীয়তা, অ্যাকাউন্ট অধিকার—সব কিছু নিয়ে সংক্ষেপে উত্তর পাবে। এখানে না পেলে সরাসরি সহায়তা দলে জানাও।

না, আমরা তোমার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু প্রতারণা রোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতায় অত্যন্ত সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। সেটাও গোপনীয়তা নীতিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে, চাইলে চেক করে নিতে পারো।

একদমই না। bKash, Nagad বা Rocket-এর PIN তোমার নিজের ওয়ালেট অ্যাপে দাও। আমরা শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ পাই, তোমার PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো আমাদের সার্ভারে আসে না।

শর্তাবলি বা নীতিমালায় কোনো আপডেট হলে তোমার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। লগইন করলেই দেখতে পাবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আলাদাভাবেও জানানো হতে পারে।

হ্যাঁ, পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করো। যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

এটা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। তোমার এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া তোমার নিজের দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়কাল আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখ আছে। আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড আরও বেশি সময় রাখতে হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে, কারণ সেশন মনে রাখার কাজটা কুকি করে। তবে তোমার অ্যাকাউন্টের তথ্য বা ওয়ালেট ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়বে না, সব ঠিক থাকবে।

মোবাইলে লগইন করে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে গেলেই সব লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পাবে। bKash, Nagad বা Rocket—যে মাধ্যমেই জমা বা উত্তোলন করো না কেন, প্রতিটির রেকর্ড সেখানে থাকে।

নতুন ডিভাইসে লগইন করলে আগের সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়। এটা তোমার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য। OTP যাচাই দিয়ে প্রতিটি নতুন লগইন নিশ্চিত করা হয়।

লাইভ চ্যাটে গিয়ে আইনি বিষয় উল্লেখ করলে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে তোমার প্রশ্ন পৌঁছে যাবে। বিস্তারিত জানাতে চাইলে ইমেইলে লেখো, তাহলে লিখিত রেকর্ডও থাকবে।